每個人的工作和生活中，都離不開問題。我們正是在不斷解決問題的過程中提升自己在某個領(lǐng)域的專業(yè)技能。
你或許已經(jīng)解決了100個具體問題，但你有沒有思考并總結(jié)過解決這些具體問題背后的套路，形成自己的思維模型？
事實上，這正是高手與普通人的一大區(qū)別：
普通人總是在解決一個個具體問題，而高手在解決問題之外，還會去提煉解決問題背后遵循的一般規(guī)律或模型。
我結(jié)合自己的實踐經(jīng)歷，提煉出解決問題的一般步驟：定義問題→分析問題→找到根因→解決問題。
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定義問題
什么是定義問題？
要回答這個問題，我們先要對【問題】進行定義。即，什么是【問題】？
問題就是差距。
比如，銷售業(yè)績未達標(biāo)，【問題】是銷售業(yè)績目標(biāo)與實際銷售業(yè)績的差額部分；
比如，生病，【問題】是不健康的身體與健康身體的差距；
目標(biāo)和現(xiàn)狀差距越大，則問題越嚴重。
有了這個認知，我們就能回答什么是定義問題了。
所謂定義問題，就是找出差距。
看上去很簡單，實際并不簡單。因為要找出差距，我們需要確定兩件事情：
第一，目標(biāo)是什么；
第二，現(xiàn)狀在哪里。
事情的不確定性越大，這兩件事情越難回答。
比如，一個公司的老板，要決策公司未來3年的目標(biāo)，其實挺難的。一個好的目標(biāo)，需要有十足的格局和見識。
但對于大多數(shù)職場人來說，目標(biāo)還是相對清晰的，比如業(yè)績目標(biāo)、利潤目標(biāo)、某個項目目標(biāo)、某件事情落實到位等等。
在目標(biāo)制定的過程中，常見的做法是對標(biāo)標(biāo)桿、分析歷史等，當(dāng)然對于全新的領(lǐng)域，這些方法便不適用了。
確定了目標(biāo)后，接下來就是分析現(xiàn)狀。
在分析現(xiàn)狀時，要遵循的一大原則是要客觀。
所謂客觀，指的是按照事物的本來面目去考察，不加個人偏見，不美化、不丑化，不低估、不高估。
在分析現(xiàn)狀時，引入第三方視角是非常有效的一個做法。
比如，要對客服團隊的服務(wù)水平現(xiàn)狀進行分析，如果讓這個團隊的主管來評價，顯然他是不會暴露太多問題的，因為問題越多，會顯示他的管理越爛。
但如果是一個專業(yè)的第三方呢？自然是既客觀又專業(yè)。
分析現(xiàn)狀這個環(huán)節(jié)太重要了。很多問題之所以爆發(fā)、很多目標(biāo)之所以完不成，是因為對現(xiàn)狀估計過于樂觀，造成本該投入的資源沒有投入，本該完善的機制沒有完善。到最后，本來換一顆螺絲釘就能解決的問題，最終需要換一臺設(shè)備。
— 2 —
分析問題
確定差距之后，接下來就需要對差距進行分析，即，是什么原因造成了這個差距？
這一步，就需要借助模型的力量。
很多人一提到模型就頭大，但如果沒有模型，我們可能會更頭大。
模型是對經(jīng)驗的總結(jié)，是從無數(shù)個實踐中提取出的有效性的指導(dǎo)框架，夸張一點說，模型是人類思維智慧的凝練。
比如，一家公司近幾年業(yè)績爬坡困難，公司業(yè)績目標(biāo)年年完不成。
要解決的問題（差距）很明確：預(yù)期業(yè)績與實際業(yè)績的差額。
那如何分析出造成這個差距的原因呢？
如果你沒有這方面的實踐經(jīng)驗，肯定是不知道從哪入手，或者即使有一些想法，也是零碎、不成體系的，比如，是不是產(chǎn)品有問題，是不是銷售人員能力有問題？
高手是怎么做的呢？
找模型。
比如，麥肯錫的7S模型，IBM的BLM模型，阿里巴巴馬老師的使命愿景價值觀、組織人才KPI模型。
簡單來說，這些模型相當(dāng)于一個checklist，問題的核心要素都在里面了，把每個地方跑一遍，把有問題的地方找出來或假設(shè)某個地方有問題，再進行二次驗證。
— 3 —
找到根因
確定造成差距的原因（要素）之后，接下來這一步也非常關(guān)鍵——找到這些原因（要素）背后的根因。
找根因最經(jīng)典的方法是5why，連問N個為什么。
5why使用起來也有幾點需要注意的地方。
第一，“5”只是一個大概的次數(shù)，有的問題可能只需要3次就問出了根本原因，有的問題可能要5次以上。
第二，給出的答案應(yīng)該能夠做到或者在控制范圍內(nèi)，如果無法做到或者推給大環(huán)境，那就失去意義了。
比如，就“為什么遲到”，下面兩組提問：
第一組：
A：為什么遲到？
B：因為路上堵車。
A：為什么堵車？
B：因為路太窄、車子太多？
A：為什么路太窄、車子太多？
B：你問政府去。
A：…………
第二組：
A:為什么遲到？
B:路上塞車……
A:為什么塞車？
B:出發(fā)太晚。
A:為什么出發(fā)太晚？
B:起得太晚。
A:為什么起得太晚？
B:睡得太晚。
A:為什么睡得晚？
B:忍不住刷抖音。
根本原因找到了，接下來的對策就是: 控制自己睡前刷抖音，做到早睡早起。
— 4 —
解決問題
這個部分，用一個字總結(jié)就是“干”。明確時間、責(zé)任人、交付標(biāo)準。
有一句口訣非常管用：誰在XX時間完成XX工作達到XX標(biāo)準。
這個環(huán)節(jié)，拼的就是我們的執(zhí)行力了。
我最近的一大感受：執(zhí)行力背后是我們的心力。
比如，我們立志每天都要輸出，但能堅持下來的人寥寥無幾。
為什么這樣？是我們的方法/策略有問題嗎？
顯然不是。
高手和普通人另一個非常大的差別是心力的差別，或者說心態(tài)的差別。
這個話題，我們后面再說。
寫在最后
定義問題→分析問題→找到根因→解決問題。
看似很簡單的四個步驟，其實蘊含著大量的思維推演以及領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)功底的積累，唯有不斷練習(xí)、不斷積累，才能真正地成為解決問題的高手。
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