本文是《中天華溥管理視野》“文化與管理（13）”實現(xiàn)訴求之運營效率篇，登高望遠(yuǎn)，如何從企業(yè)整體、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營及員工個體的物質(zhì)訴求中如愿以償，找到企業(yè)自身需求；以此回應(yīng)老子“自知者明”，而蘇格拉底“認(rèn)識你自己”，也說明了解自我的重要性；企業(yè)文化建設(shè)同樣如此。運營效率精益求精符合企業(yè)社交需求，適合使用成長樹文化模型；從運營效率的牛鼻子抓起，然后依據(jù)點線面體的邏輯開展，點就是提升效率的切入點，線就是需要改進(jìn)的方向，面是構(gòu)建的全方位素質(zhì)與能力，體是未來前瞻與期待的結(jié)果。
——中天華溥
2023年6月13日
運營效率精益求精屬于企業(yè)需求第三層級，即社交需求：商務(wù)拓展層級。如想了解中天華溥·六大文化模型（金字塔、同心圓、鐵三角、矩陣屋、成長樹、易經(jīng)圖）請移步《文化與管理99篇》首篇（參見《【文化專題（01）】選擇模型之金字塔：層次分明，以上統(tǒng)下》）；如對中天華溥·企業(yè)需求層級不甚了解，請移步《文化與管理》第07篇（《【文化專題（07】實現(xiàn)訴求之競爭力：超越對手，獨領(lǐng)風(fēng)騷》）。
馬斯洛（Abraham H. Maslow）認(rèn)為歸屬與愛的需求也稱社交需求，是指人們都希望被他人或群體接納、關(guān)注及支持的一個需求，是生理需求和安全需求相對滿足之后所產(chǎn)生的一個需求。如果一個人缺乏社交需求的滿足，他可能因此會感到孤獨、沮喪和失落，甚至?xí)霈F(xiàn)心理健康等諸多問題，因而滿足社交需求對于人類而言至關(guān)重要。企業(yè)也有社交需求，主要源自于企業(yè)的生存和發(fā)展，其實質(zhì)就是商務(wù)拓展。對于這種需求，一方面從企業(yè)內(nèi)部來說就是運營效率，需要獲得員工、客戶、供應(yīng)商、業(yè)界同行等各方的支持和合作；另一方面從企業(yè)運營的結(jié)果來說，能夠在市場競爭中取得成功，就是戰(zhàn)略目標(biāo)（參見《【文化專題（14）】實現(xiàn)訴求之戰(zhàn)略目標(biāo)：統(tǒng)籌兼顧，整體推進(jìn)》）的實現(xiàn)。
根據(jù)中天華溥·企業(yè)需求層級的適用性研究，運營效率精益求精訴求隸屬社交需求——商務(wù)拓展類型，處于企業(yè)需求第三層級，與戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)籌兼顧訴求同屬于物質(zhì)需求的最高層級，共同為進(jìn)入精神訴求（第四層至第六層）做準(zhǔn)備。
運營效率精益求精訴求，屬于企業(yè)整體的物質(zhì)訴求，在此之前，企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了企業(yè)生存的基本需求、運營保障的安全需求。企業(yè)的運營效率是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、銷售等各個環(huán)節(jié)中所體現(xiàn)出的效率和效益。要實現(xiàn)這一訴求，企業(yè)需要不斷地探索和改進(jìn)自身的運營模式和管理方法，以提高效率和降低成本，同時還需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場和客戶的需求變化，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
松下公司（Panasonic）在上世紀(jì)80年代面臨著競爭激烈、市場份額不斷下降；為了改善運營效率，推行了一系列改革措施，其中就包括引進(jìn)精益生產(chǎn)方式、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、實施全面質(zhì)量管理等；通過這些措施，不僅提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還大幅降低了成本，增強了市場競爭力；在接下來的幾年里，松下公司不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，鞏固了其在電子行業(yè)的領(lǐng)先地位。墨式燒烤（Chipotle Mexican Grill）經(jīng)營過程中注重提高運營效率，通過實施“三明治生產(chǎn)線”等創(chuàng)新管理方法，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；同時還采用了減少浪費、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等一系列節(jié)約成本的措施，在保持高效率的同時降低了成本；此外還注重與客戶的互動和反饋，通過社交媒體和客戶服務(wù)部門收集客戶的意見和建議，提高了客戶滿意度；這些努力使得公司在競爭激烈的快餐市場中保持了強大的競爭力。
中天華溥·張宏波在文章《集團人力資源的三大管控層級與五大管控維度》談到集團化企業(yè)多層次的管控主體問題，以及同一職能領(lǐng)域的不同的功能定位，最終實現(xiàn)集團整體利益的最大化，激勵員工積極地工作和為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，這歸根到底就是運營效率的最終體現(xiàn)，達(dá)到立竿見影的效果。
根據(jù)中天華溥·六大文化模型（金字塔、同心圓、鐵三角、矩陣屋、成長樹、易經(jīng)圖）適應(yīng)性研究，運營效率精益求精與成長樹文化模型（參見《【文化專題（05）】選擇模型之成長樹：自由活潑，不拘一格》）有驚人的相似性；對于提高運營效率的最大的因素充滿了隨機性，也就是隨著條件的變化而變化。
運用企業(yè)文化提升運營效率，需要從見效快，操作簡單以及易于被大家接受的流程或者事項開展。利用企業(yè)文化來提高經(jīng)營效率方法很多，如明確組織的愿景、使命、核心價值觀和行為準(zhǔn)則等，并將其傳達(dá)給員工；采取制定清晰的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程，并通過獎勵和懲罰來強化執(zhí)行；可以鼓勵員工參與企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展，并讓員工感受到自己的貢獻(xiàn)是重要的；還有將企業(yè)文化與組織的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，確保組織的行為和文化符合其戰(zhàn)略目標(biāo)；所有這些都可以提高組織的協(xié)同效應(yīng)，從而提高經(jīng)營效率。但是文化建設(shè)伊始，首先需要抓住牛鼻子，方可統(tǒng)領(lǐng)全局，達(dá)到牽一發(fā)而動全身的效果�！俺情T立木”樹威信也就是這個道理，找到最核心、最直接得第一步開展，后續(xù)就水到渠成；如同在成長樹模型中如何開始那個問號第一步一樣。
一家典型的家具公司，就是我們常說的傳統(tǒng)制造企業(yè)，長期生產(chǎn)效率低下、成本高企、質(zhì)量不穩(wěn)定等諸多毛病（如要與我辯駁說不是毛病，那就是成長的煩惱了），加強企業(yè)文化建設(shè)，首先需要明確自己的愿景（俗話說的不好聽叫做畫餅）、使命（說的很高尚算初心的意義）、核心價值觀（人和企業(yè)的底線）和行為準(zhǔn)則，并將這些理念傳達(dá)給員工，并制定一系列執(zhí)行配套標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保運營和管理符合公司文化理念。當(dāng)然公司還鼓勵員工參與企業(yè)文化建設(shè)，讓員工感受到自己的貢獻(xiàn)是很重要的。在推行企業(yè)文化的過程中，公司特別強調(diào)團隊合作和溝通，提高了員工的凝聚力和協(xié)作能力。胡蘿卜和大棒，一個也不能少，獎勵和懲罰措施同步跟進(jìn)。通過這些措施，公司的生產(chǎn)效率和質(zhì)量明顯提高，成本也得到了有效控制，凝聚力和協(xié)作能力也得到了加強。總的來說，抓住企業(yè)文化的牛鼻子，并將其貫穿于公司的整個運營和管理過程中，是一種非常有效的提升運營效率的方法。
對于布局，為什么需要外腦，這可能源于第三方是相對獨立的。對于這個問題，作者曾在中國社科院深造期間發(fā)表在科技資訊《論管理咨詢服務(wù)對企業(yè)發(fā)展的價值》中已經(jīng)明確提出了“管理咨詢顧問作為獨立的第三方身份來觀察企業(yè)，不但可以看清企業(yè)的全貌，還可以通過專業(yè)的管理咨詢服務(wù)了解企業(yè)運營情況，諸如在企業(yè)不同階段存在的問題、以及預(yù)測未來可能會發(fā)生的狀況。同時，管理咨詢服務(wù)團隊還可以利用自己專業(yè)知識的優(yōu)勢，在企業(yè)日常經(jīng)營及管理中，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并解決問題，使企業(yè)達(dá)到良性運營。” 對于企業(yè)來說，布局首先需要不受瓜葛的第三方或者公司具有相對獨立的部門，才能談效益與未來布局，否則，屁股決定腦袋，是不會有什么收獲的。外腦的引入可以為企業(yè)提供獨立的觀點和專業(yè)的分析，避免企業(yè)在決策過程中受到內(nèi)部利益和偏見的影響。特別是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，外腦的參與可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證企業(yè)在正確的方向上前進(jìn)。同時，外腦的專業(yè)知識和經(jīng)驗也可以幫助企業(yè)提高管理水平和決策能力，實現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。中天華溥《文化與管理99篇》最后9篇，即編號【文化專題（91）】至【文化專題（99）】就是作為第三方對主持及參與的企業(yè)開展的文化咨詢，各位看官，可以拭目以待。
在基于立竿見影的文化建設(shè)措施后，可以靜下來開始精益求精的布局，需要在這個基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入思考和探索。運營效率精益求精基于切入點、導(dǎo)航線、發(fā)展面及前瞻體開展，這種思維方式在作者很多學(xué)術(shù)文章均出現(xiàn)過，對于文化的可以對比之前的文章（參見《【文化專題（10）】實現(xiàn)訴求之自成峰：獨辟蹊徑，別有洞天》）。
提高運營效率第一個層面就是要有立竿見影的切入點，是指在開始文化建設(shè)之前，需要找到一個明顯的切入點來引導(dǎo)整個建設(shè)過程，這有助于讓人們更好地理解和接受新的文化理念。我們通常能想到的是提高工作效率、降低成本、提升顧客滿意度等方面入手，是能夠立竿見影地看到效果的，更加直觀地感受到帶來的好處。如果一家企業(yè)想要提高工作效率，采用先進(jìn)的辦公設(shè)備和系統(tǒng)，提高工作效率和準(zhǔn)確性。這樣一來，員工的工作效率和企業(yè)的運營效率都能得到提高，從而為企業(yè)帶來更多的利潤和發(fā)展機會。
提高運營效率第二個層面是將點的工作變成系統(tǒng)工作，有章可循，這就圍繞線將點的工作變成系統(tǒng)工作，將文化建設(shè)工作分解成具體的任務(wù)和流程，建立起完整的體系，有利于工作的展開和不斷完善。如一家企業(yè)想要提高工作效率，可以將工作效率的提高分解成具體的任務(wù)和流程，比如優(yōu)化生產(chǎn)流程、減少不必要的審批環(huán)節(jié)、提高信息化水平等等，這樣文化建設(shè)就會有的放矢的開展。
提高運營效率第三個層面是為了執(zhí)行線的工作，需要就進(jìn)展條件與人的素質(zhì)進(jìn)行提升，需要關(guān)注員工的素質(zhì)和條件，從而提高整個組織競爭力。為了提高運營效率，確保執(zhí)行線的工作。具體來說，我們主要需要關(guān)注四個方面：一是員工的素質(zhì)，確保員工具有足夠的技能和知識，能夠勝任工作，同時還需要關(guān)注工作態(tài)度和職業(yè)道德；二是工作條件，需要符合要求，包括工作環(huán)境、設(shè)備和設(shè)施等；三是流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保組織的運營和執(zhí)行能夠高效、準(zhǔn)確和可靠地進(jìn)行；四是持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以提高組織的競爭力和適應(yīng)性。這部分有點只可意會，不可言傳之妙韻，如果需要更進(jìn)一步了解，可以關(guān)注筆者管理學(xué)專著《我與管理的約會99篇》第37篇《談地學(xué)思維》，將重點從地學(xué)角度延伸到管理學(xué)闡述點線面體的邏輯。
提高運營效率最后打造體系性的，需要有前瞻性，需要有長遠(yuǎn)的考慮和規(guī)劃，為組織的未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。一家公司在提高運營效率的過程中，需要考慮到未來發(fā)展的需要，建立一種具有前瞻性和長遠(yuǎn)性的企業(yè)文化，一般包括這三個點：第一點強調(diào)團隊合作和共同目標(biāo)，讓每個員工都能夠認(rèn)同和理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并為之努力；第二點注重創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，鼓勵員工不斷嘗試新的思路和方法，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力；第三點強調(diào)客戶導(dǎo)向和用戶至上，讓員工時刻關(guān)注客戶需求和反饋，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗；通過這些企業(yè)文化建設(shè)熏陶，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，增強核心競爭力，提高運營效率和服務(wù)水平。套話大話很好講，落實到企業(yè)就很難說，因此需要真正與企業(yè)家心與心溝通，才能達(dá)到所需要的效果。
運營效率精益求精，在中天華溥·企業(yè)需求層級中，已經(jīng)是文化物質(zhì)訴求的天花板了。在企業(yè)和機構(gòu)的文化墻上，或多或少都能看到提高效率的字眼，可能在眾多人的心目中，企業(yè)經(jīng)營的微觀目標(biāo)就是為了提高經(jīng)營效率，這沒有問題，需要更高層次就驗證了那句古詩“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，為了效率而效率，最終只能是在效率的赤膊戰(zhàn)中頭破血流，因此必須跳出效率談效率，運用文化來文以化之是其中一個行之有效的辦法。
以下是通過企業(yè)文化建設(shè)對運營效率精益求精提供的十條方略：
1、以企業(yè)愿景和價值觀為引領(lǐng)，構(gòu)建積極向上的企業(yè)文化。
2、打造團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，增強員工凝聚力和向心力。
3、建立完善的溝通機制，增強信息的流通和共享。
4、推行以客戶為中心的服務(wù)理念，提高客戶滿意度。
5、強化團隊合作精神，打造高效協(xié)作的工作團隊。
6、建立有效的考核和激勵機制，激發(fā)員工熱情和創(chuàng)造力。
7、推進(jìn)企業(yè)流程優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量。
8、加強企業(yè)文化建設(shè)的培訓(xùn)和宣傳，提高員工的認(rèn)同感和踐行力度。
9、建立符合企業(yè)實際的企業(yè)形象和視覺傳達(dá)系統(tǒng)，樹立企業(yè)品牌形象。
10、建立與企業(yè)相適應(yīng)的企業(yè)文化管理體系，推動企業(yè)文化持續(xù)提升。
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